乍一看，IT主管们在2022年将面临的障碍似乎很普通：寻找和留住顶尖人才、加强安全性，以及建立一个友好和可靠的远程办公环境。但持续的疫情加剧了这些工作的挑战性。
技能缺口因“大辞职潮”而加剧。对分布式团队的支持工作曾经是业务优先事项，但现在已成为必要工作。随着办公室被空置，远程办公所需的个人移动设备急剧增加，确保这些设备的安全变得越来越重要。
除了这些担忧之外，还出现了新的问题，包括疫情导致人们产生更多的倦怠，以及影响IT和整个行业发展的芯片短缺。
下文将介绍技术主管们将如何解决2022年面临的最大问题。
对人才的竞争技术主管们告诉我们，他们在2022年将面临的最常见挑战是寻找优秀的IT员工。TreviPay公司首席信息官兼首席产品官丹•齐默尔曼表示，2022年对顶尖人才的竞争将非常激烈。尽管分散式办公扩大了人才库，但具备必要技能的人才却不够多。
“新冠疫情促使许多人重新评估自己的职业道路，”齐默尔曼说。“在对吸引顶尖人才所付出的成本进行平衡的同时，我们还认识到，许多员工希望在办公室工作或获得一种混合型工作方式。这意味着我们的办公室必须容纳多种类型的员工——例如，每个会议室提供视频会议功能——并且，我们的职位描述中将包含这方面的灵活性。在我们不断学习的过程中，倾听和收集大家对哪些做法可行和不可行的反馈意见，这是非常重要的。”
Zayo公司首席信息官Ginna Raahauge表示，拥有可推动数字化转型的专业技能人才越来越难找到。与此同时，在新冠疫情期间，对这些技能的需求还在增长。
“在云环境、机器学习、数据科学和软件方面拥有丰富经验的技能型员工一直受科技公司欢迎，但现在几乎每家公司都需要这些技能，因此，对顶尖开发人员、软件工程师和数据分析师的争夺变得更加激烈，”她说。“除了对技术人才的需求之外，受到媒体广泛关注的这次“大辞职潮”的影响，目前大多数行业都普遍缺乏高质量的人才。无论您是否有预算，没有合适的人员到岗都会对任何一家公司的发展速度带来压力。如果您没有人才，您就不能完成自己想做的重要工作。”
技能不匹配普华永道(PwC)美国产品和技术首席增长官苏尼特•杜瓦表示，大多数企业领导者都认为，他们当前员工的能力与未来三到五年公司成功发展所必需的关键领域(例如数据科学、数字化转型和创新)之间存在技能缺口。
“这对所有企业来说都是一个特殊的挑战，因为我们必须努力确保自己的员工具备必需的技能，以使我们的企业实现既定的目标，”杜瓦说。“此外，灵活的工作方式更加需要推进数字化转型，以及吸引和留住关键人才，因为员工需要数字化技能才能在混合型或远程工作环境中表现出色。”
Broadridge公司高级技术研究员马克•施莱辛格(Mark Schlesinger)表示，人才短缺凸显出提高现有员工技能的必要性。
“随着最近离职率上升的这一趋势，大多数公司无力跟上不断上涨的薪酬，”施莱辛格说。“许多IT主管将继续努力填补关键技术岗位。这将导致采用双管齐下的方法，即在外部招聘人才，以弥补真正存在的知识缺口，同时侧重于对现有顶尖IT人员进行技能提升和再培训。这应该有助于减少人员流失，如果宣传得当，这还将改变吸引新人的局面。”
维护混合型办公环境Zayo公司的Raahauge表示，她正在与其他首席信息官交流，以了解不久的将来混合型工作环境会是什么样子。一个痛点是在办公室和员工家中视听工具的可靠性。
“对于首席信息官来说，视听工具一直是个难题，因为这些工具会带来一系列成本、延迟和网络可靠性问题，”她说。“人们非常担心，这些在办公室内的工具已有近两年没有使用过了，而且对于那些在家中连接的工具也没有一个标准。如果企业没有对视听工具进行投资，以提供一个持续可靠的会议环境，且可无缝连接分散各处的员工，那么重返工作岗位将不会很顺利。”
Raahauge表示，他们公司正在调查办公室员工和远程工作人员的需求，以开发出一个可靠的视听基础设施。这包括PC插接口、照明和摄像头，以在家中营造一个专业的环境。
“当谈到视频会议工具本身时，”她说，“许多人正在依赖(统一通信)即服务，以提供一个更强大的一体化方案来满足许多分散式员工的需求：收发消息、会议、业务流程、打电话等。这也是我们正在考虑的一种方案。那些工具只适用于在可靠的架构和基础设施设计之上使用。这将是一个很大的检查范围。”
Raahauge表示，那些为混合型工作环境及其架构进行投资的企业将比他们的竞争对手处于更有利的位置。
她说：“在新冠疫情期间一直精益运营的企业将需要重新开展转型工作。”“当一切工作都开始重新上线，并且必须扩大规模时，将会在某个时刻发生冲突。”
Coinme公司工程副总裁哈兹•麦基(Hazim Macky)表示，他们公司倾向于优先选择远程办公方式，同时为喜欢在办公室工作的员工提供实体办公地点，主要是在共享的联合办公空间中。
“这正在塑造我们的企业文化、我们的工作方式，以及员工协作完成其岗位职责的方式，”麦基说。“从技术角度来看，建立系统和软件平台以实现协作和有效沟通一直是当务之急，而且明年也将如此。
麦基表示，为了支持这种转变，Coinme公司的工作流程已经转变为主要通过数字化和云端实现。“尽管远程办公带来了一些挑战，但凭借当前技术、高速连接和云端工具的广泛使用，其收益大于挑战。”
对抗网络犯罪Epicor公司首席信息官里奇·穆尔表示，尽管2022年网络攻击事件的数量和复杂程度都将增加，但他将寻找合作伙伴来应对这种威胁。
“对抗网络犯罪需要持续和严格地提高网络安全能力，”穆尔说，“我们越来越多地依赖第三方安全提供商来协助我们开展这方面工作。”
Fuze公司首席信息官克里斯·康里还认为，IT团队需要整合一些合作伙伴提供的服务，这些服务可持续监控可疑活动，并在发现公司资产受到威胁时向企业发出警报。
“这在企业移动网络中是至关重要的，尤其是在危险分子更加关注和侧重于电信行业，以及越来越多的员工在混合工作模式下且通过他们的移动设备开展日常业务情况下，”康里说。“这种主动监控策略会在潜在问题转变为入侵行为之前进行处理，从而将减轻IT和安全团队的负担，并且还将弥补混合业务模式中持续存在的安全漏洞。”
在很难高估网络攻击行为的威胁的同时，HP Federal公司首席技术官汤米·加德纳感受到，在实施最佳安全措施和维持合理预算之间存在的矛盾。
“勒索软件将继续成为2022年最大的安全问题，各组织机构需要不断提高其设备和网络的安全性，以确保自身的安全，”加德纳说。“首席信息官和IT主管们需要向高管层或内部决策者说明，在安全方面的投入是重中之重。他们可以阐述如何投资于使用AI和机器学习功能进行实时监控的新自动化工具，以有助于最大限度地降低勒索软件的风险。同样重要的是，让这些决策者了解如果不将安全性作为首要工作，或不遵循风险管理框架，则企业将面临的风险。”
技术短缺Freshworks公司首席信息官兼首席信息安全官普拉萨德·拉马克里希南表示，我们公司及其他公司都在努力应对波及大多数行业的全球微芯片短缺的影响。
“IT硬件和设备面临的供应链难题是真实存在的，”拉马克里希南说。“我们的团队正在制定自己的采购计划，以缓解我们在2022年可能因芯片短缺而面临的任何障碍。我们一直在寻找替代解决方案，并最大限度地减少我们的芯片消耗量和监控可用数量。”
员工过度疲劳Appian公司产品战略副总裁兼副首席技术官马尔科姆·罗斯表示，因为预算没有随着工作量的增加而增长，所以，对IT团队的需求已导致员工的倦怠感增加。
“这些挑战将继续决定IT主管们在新的一年里如何履行职责，以及决定他们工作的成功程度，”罗斯说。“业务决策者和IT主管们之间的不协调是真正的罪魁祸首，因此需要开展系统性的组织变革来遏制这种情况。”
拉马克里希南表示，为了保持员工对工作的投入，Freshworks公司正在开展交叉培训。
“我们在部门内轮换工作岗位，”他说。“岗位轮换使我们的员工能够参与新项目，与新团队成员合作，面对新挑战，并学习新技能。留住我们现有的人才是至关重要的，因此，我们正在尽最大努力确保我们的员工保持快乐的状态。”
拉马克里希南还专注于在工作中为员工提供一些与消费科技领域具有同样易用性的工具。
“我们正处于消费科技简单化的黄金时代，员工们希望在工作场所看到与他们在日常生活中一样的简单化、即时满足感和自主性，”他说。“持续使用RPA工具、聊天机器人和智能应用程序，对于那些希望让员工保持幸福感、尽量减少挫败感或降低辞职率的企业来说，是非常重要的。”
推动变革Wiley公司首席技术官阿里夫·马丁表示，数字化转型的难点不是技术，而是变革管理，尤其是在不确定的时期。
“转型非常不容易，而且需要消耗很多精力、进行计划和执行，”马丁说。“技术方面通常是转型项目中比较容易的部分。当您让人们习惯了某一特定系统或特定流程时，转变通常会很困难。您会发现有很多不同的观点在起作用。”
马丁的建议是，把重点放在参与这一过程的人身上，他们会将自己的观点摆在桌面上。
“在整个企业内开展大规模变革时，我会将同理心和结果放在首位，”他说。“这种平衡至关重要。作为一个企业，我们创造了一种注重为员工提供支持的文化。我们需要倾听，并对各种关切和需求持开放态度。这些事情不能被忽视。同时，我们还需要关注结果，以推动变革、产生成功的结果，并最大限度地减少业务中断。而且，我们很难预测变革需要持续多长时间。IT主管们需要关注人员方面，以使企业能更容易完成实质性的变革。”
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